EnuBot lets businesses automate replies and take orders on their Facebook Pages and linked Instagram professional accounts. We receive customer messages through Meta's Messenger Platform (including Messenger API support for Instagram), use Google's Gemini API to draft replies, and store orders (name, phone number, address) for the business that owns the Page. Conversation memory expires automatically after 24 hours. We do not sell personal data and do not use it for advertising or profiling. To request deletion, see Data deletion or contact us on WhatsApp +880 1780-204414.
১. আমরা কারা
EnuBot একটি অনলাইন সেবা, যা ব্যবসায়ীদের Facebook পেজ ও Instagram প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টে আসা কাস্টমারের মেসেজের স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেয় এবং অর্ডার নেয়। এই নীতিতে “আমরা” মানে EnuBot-এর পরিচালক, “ব্যবসায়ী” মানে যিনি নিজের পেজ সংযুক্ত করেন, আর “কাস্টমার” মানে যিনি ওই পেজ বা Instagram অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠান।
২. কোন তথ্য সংগ্রহ করি
ব্যবসায়ীর তথ্য
- দোকানের নাম, ইউজারনেম, ফোন নম্বর।
- পাসওয়ার্ড। এটি একমুখী হ্যাশ করে রাখা হয়, মূল পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ হয় না।
- Facebook লগইনের মাধ্যমে পাওয়া পেজের আইডি ও নাম, পেজ অ্যাক্সেস টোকেন, এবং পেজের সাথে যুক্ত Instagram প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টের আইডি ও ইউজারনেম।
- ক্যাটালগ (প্রোডাক্টের নাম, দাম, সাইজ, স্টক, ছবি), ডেলিভারি চার্জ ও বটের সেটিংস।
- ব্যালান্স ও রিচার্জ-কাটার হিসাব।
কাস্টমারের তথ্য
- Meta-র দেওয়া মেসেজ-প্রেরকের সংকেত আইডি (page-scoped ID), মেসেজের লেখা এবং পাঠানো ছবি।
- অর্ডার করলে নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডারের বিবরণ (প্রোডাক্ট, সাইজ, পরিমাণ, মোট দাম)।
৩. Meta-র অনুমতি ও কেন লাগে
ব্যবসায়ী Facebook Login for Business-এর মাধ্যমে নিচের অনুমতি দেন। আমরা এগুলো শুধু বর্ণিত কাজেই ব্যবহার করি।
| অনুমতি | কী কাজে |
|---|---|
| pages_show_list | ব্যবসায়ী কোন কোন পেজের অ্যাডমিন তা দেখিয়ে পেজ বাছতে দিতে |
| pages_messaging | পেজে আসা মেসেজের উত্তর পাঠাতে |
| pages_manage_metadata | পেজের মেসেজ-ইভেন্ট (webhook) আমাদের সেবায় পেতে |
| pages_read_engagement | পেজের মৌলিক তথ্য পড়তে ও পেজের সাথে যুক্ত Instagram অ্যাকাউন্ট চিনতে |
| instagram_basic | Instagram প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টের আইডি ও ইউজারনেম পড়তে |
| instagram_manage_messages | Instagram Direct-এর মেসেজ গ্রহণ ও উত্তর পাঠাতে |
| business_management | Meta-র নিয়ম অনুযায়ী উপরের মেসেজিং অনুমতির নির্ভরতা হিসেবে |
Meta প্ল্যাটফর্ম থেকে পাওয়া তথ্য আমরা বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনে বা প্রোফাইল তৈরিতে ব্যবহার করি না, এবং সেবা দেওয়ার বাইরে অন্য কাজে লাগাই না।
৪. কীভাবে ব্যবহার করি
- কাস্টমারের মেসেজ বুঝে ব্যবসায়ীর ক্যাটালগ অনুযায়ী উত্তর তৈরি করতে।
- অর্ডারের তথ্য নিয়ে ব্যবসায়ীর ড্যাশবোর্ডে জমা রাখতে ও ব্যবসায়ীকে জানাতে।
- ব্যালান্স, ফি ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনায়।
- নিরাপত্তা, অপব্যবহার রোধ ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে।
৫. কার সাথে ভাগ হয়
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। সেবা চালাতে নিচের পক্ষগুলোর সাথে তথ্য আদান-প্রদান হয়।
- Meta (Facebook, Instagram): মেসেজ গ্রহণ ও উত্তর পাঠানোর জন্য।
- Google (Gemini API): উত্তর তৈরির জন্য কাস্টমারের মেসেজের লেখা এবং পাঠানো ছবি Google-এর এআই সেবায় পাঠানো হয়।
- Cloudflare: আমাদের সেবা চালানো ও তথ্য সংরক্ষণের জন্য।
- ব্যবসায়ী: কাস্টমারের অর্ডারের তথ্য (নাম, ফোন, ঠিকানা, অর্ডার) যে পেজে অর্ডার হয়েছে তার ব্যবসায়ীর কাছে ড্যাশবোর্ড ও নোটিফিকেশনের মাধ্যমে পৌঁছায়।
- আইন বা বৈধ সরকারি নির্দেশে বাধ্য হলে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।
৬. কতদিন রাখি
| তথ্য | কতদিন |
|---|---|
| চলমান কথোপকথনের স্মৃতি (সাম্প্রতিক মেসেজ) | ২৪ ঘণ্টা, তারপর নিজে থেকে মুছে যায় |
| অর্ডারের খসড়া ও কনফার্মেশনের অপেক্ষার তথ্য | প্রায় ৩০ মিনিট |
| কনফার্ম হওয়া অর্ডার | ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট থাকা পর্যন্ত, অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ না আসা পর্যন্ত |
| ব্যবসায়ীর অ্যাকাউন্ট, ক্যাটালগ, ছবি, ব্যালান্সের হিসাব | অ্যাকাউন্ট থাকা পর্যন্ত |
| পেজ অ্যাক্সেস টোকেন ও Instagram সংযোগ | ড্যাশবোর্ডে “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন” চাপলে মুছে যায় |
| প্রযুক্তিগত লগ (ত্রুটির বার্তা ইত্যাদি) | সীমিত সময়, সেবা চালু রাখার প্রয়োজনে |
৭. নিরাপত্তা
সব যোগাযোগ HTTPS-এ হয়, পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় এবং ড্যাশবোর্ডে ঢুকতে লগইন লাগে। তবু ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা সমস্যা সন্দেহ করলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।
৮. আপনার অধিকার
আপনি আপনার তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। কীভাবে অনুরোধ করবেন তা ডেটা মুছে ফেলার পাতায় লেখা আছে। ব্যবসায়ী যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ড থেকে পেজের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে এবং Facebook-এর অ্যাপ সেটিংস থেকে EnuBot-এর অনুমতি তুলে নিতে পারেন।
৯. শিশুদের তথ্য
এই সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না। এমন তথ্য পেয়েছি বলে জানতে পারলে আমরা তা মুছে ফেলব।
১০. নীতির পরিবর্তন
সেবা বা আইন বদলালে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। হালনাগাদের তারিখ এই পাতার ওপরে দেখানো থাকে।
১১. যোগাযোগ
গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য WhatsApp-এ লিখুন: +৮৮০ ১৭৮০-২০৪৪১৪।